Задачи с отоплением встречаются как в старенькых домах, так и в новостройках. Холодные батареи в квартире являются поводом обратиться в Управляющую компанию либо жилищную инспекцию по месту проживания. Обязанностью этих служб является поддержание коммуникаций в доме в согласовании с установленными эталонами.
Холодные батареи в отопительный сезон: предпосылки
Постановление Правительства РФ № триста 50 четыре от 06.05.2011 устанавливает правила предоставления коммунальных услуг в многоквартирных домах. Согласно нормативам температура воздуха в квартире не должна быть ниже восемнадцать градусов. В угловых комнатах столбик указателя температуры должен демонстрировать от 20 градусов.
Если в квартире холодные батареи и низкая температура, то предпосылки заморочек могут заключаться в следующем:
- препядствия в подаче энергоресурса;
- низкая теплосохранность строения;
- устаревшая коммуникационная система;
- выход из строя радиаторов.
Справка! Если неисправны сами батареи, то их замена осуществляется обладателем квартиры. Но делать это в отопительный сезон можно исключительно в исключительных случаях, так как пригодится отключить от теплоснабжения и других жильцов.
Трудности с отоплением могут появляться в следующих ситуациях:
- трагедия на теплотрассе;
- временное отключение от энергоресурса для выполнения коммунальными службами профилактических работ;
- трудности с котельной.
Дабы выяснить причину перебоя с отоплением, нужно позвонить в диспетчерскую аварийной службы. Законодательством установлены нормы времени, в течение которого допускается отсутствие отопления и понижение температуры в помещении.
В других случаях то, куда сетовать находится в зависимости от контракта на предоставление коммунальных услуг. Прежде всего пригодится обратиться в Управляющую компанию, обслуживающую дом. Если контракт заключен с организацией, являющейся поставщиком услуги, то претензия оформляется на нее.
Жалоба в Управляющую компанию либо ТСЖ
Жалоба в УК направляется в случае, если в отопительный сезон холодные батареи. Обладатель квартиры может оформить заявку по телефону. В течение суток из коммунальной службы должен прибыть техник либо инженер, который сделает контрольные замеры температуры.
По результатам обследования составляется акт в 2-ух экземплярах. Какой-то из них выдается обладателю помещения, другой – оставляется у сотрудника коммунальной службы. Если температура ниже установленного минимума, то представители УК должны принять меры по исправлению задачи.
Если коммунальная служба бездействует, то оформляется письменное заявление. Оно может быть как от 1-го собственника, так и от нескольких обитателей многоквартирного дома. Коллективные жалобы рассматривают прежде всего.
Документ должен содержать следующие сведения:
- название управляющей компании;
- информация о собственнике;
- данные о температурном режиме в помещении, сроках появления проблем;
- требования поправить ситуацию.
В претензии нужно указать своевременность внесения платежей за коммунальные услуги. Управляющая Компания должна навести письменный ответ на жалобу. Если в нем содержится отказ в устранении нарушений, то обладатель квартиры имеет право обратиться в вышестоящую инстанцию.
Жалоба в жилищную инспекцию
Жилищная инспекция является надзорным ведомством за качеством предоставления коммунальных услуг, работы ЖКХ и УК. При выявлении нарушений представители госструктуры выносят предписание, которое непременно к выполнению.
Заявление в жилищную инспекцию оформляется по этим же правилам, что и в УК.
К претензии прикладываются документы:
- жалоба, направленная в Управляющую компанию либо ТСЖ;
- ответ на претензию;
- акт осмотра системы отопления, где указаны выявленные проблемы;
- копии квитанций о своевременной оплате.
Жалоба направляется лично либо с заказным письмом. На веб-сайте регионального отделения жилищной инспекции можно подать претензию через онлайн-форму. Для того, дабы была проведена внеплановая проверка работы коммунальной службы, заявитель должен авторизоваться через портал Госуслуг, в согласовании с Законом № 294-ФЗ от 26.12.2008.
Претензия, направленная в жилищную комиссию, рассматривается не подольше 30 дней.
Жалоба в Роспотребнадзор
Перед тем, как написать заявление в Роспотребнадзор, нужно удостовериться, что причина отвратительного отопления в ненадлежащем качестве предоставления услуг. Госструктура рассматривает претензии в согласовании с Законом № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».
В законодательстве не установлено одного эталона жалобы в Роспотребнадзор. Документ пишется на управляющего службы в регионе. Заявление должно быть составлено в деловом стиле. В нем указывается сущность трудности и требования по ее устранению.
Подтверждениями плохого оказания услуг могут быть:
- акты обследования;
- жалобы в ЖКХ;
- письменные ответы на претензии от коммунальных служб.
На официальном веб-сайте Роспотребнадзора имеется раздел для воззвания людей. Если жалоба предугадывает проведение внеплановой проверки, то юзер должен авторизоваться через ЕСИА. Срок рассмотрения воззвания составляет 5 дней. В случае, когда нужна дополнительная информация либо проверка, его могут продлить до 10 рабочих дней. Ответ на воззвание дается методом, обозначенным в заявлении (письменно либо в электронном виде).
Жалоба в прокуратуру
Прокуратура является надзорным органом за соблюдением законодательства. Заявление в госструктуру оформляется в этом случае, если коммунальные службы отчасти либо вполне не делают свои обязанности.
Внимание! Жалоба в прокуратуру будет обусловлена только в этом случае, если другие службы продолжают бездействовать, невзирая на претензии от собственника жилища.
Претензия может быть передана представителям власти следующими методами:
- личным воззванием;
- заказным письмом;
- через интернет-приемную;
- через веб-сайт Госуслуг.
Жалоба должна кратко излагать сущность трудности и требования гражданина. Дабы написать заявление, можно поглядеть эталон две тысячи 20 года, но верно установленной формы в законодательстве нет. Требования к документу указываются в Законе № 59-ФЗ от 02.05.2006. Не рассматриваются воззвания, написанные с непреличной лексикой. Ответ на претензию направляется заявителю в письменной либо электронной форме в течение 30 дней. В некоторых случаях срок может быть продлен до два месяцев.
К документу прилагаются подтверждения того, что коммунальная служба не делает пункты контракта, заключенного с потребителем. В качестве доказательства следует предоставить письменное воззвание к УК и ответ организации. Документы могут прикрепляться к заявлению через интернет-приемную, если их размер не превосходит 5 Мб.
Исковое заявление в трибунал
В Постановлении Правительства РФ № триста 50 четыре от 06.05.2011 установлены наибольшие сроки перерыва теплоснабжения.
Они зависят от температуры в помещении и составляют:
- 12 градусов менее шестнадцать часов;
- 10 градусов до восемь часов;
- ниже 10 градусов до четыре часов.
Если нормы не соблюдаются, то за каждый последующий час плата понижается на 0,15%. В случае, когда коммунальные службы отказывают в перерасчете, потребитель может обратиться в трибунал. Заявление подается по месту проживания истца. К нему прикладываются акты обследования системы отопления, жалобы и ответы в другие инстанции, квитанции об оплате, имеющие отношение к рассматриваемому делу.
В иске указывается сущность претензий, требования к коммунальной службе (перерасчет сумм за отопление, устранение нарушений и др.). В согласовании со ст. 100 50 четыре ГК РФ срок рассмотрения заявления не должен превосходить шестьдесят дней. В некоторых ситуациях должностное лицо может отложить разбирательство, но менее, чем на месяц. Мировой арбитр рассматривает дело в течение 30 дней.
Холодные батареи в отопительный сезон могут служить поводом для подачи жалобы в разные инстанции. За соответствующее состояние отопительной системы в многоквартирном доме несет ответственность УК либо ТСЖ, потому вначале претензия направляется в эти организации. Если коммунальные службы бездействуют, то это повод подать жалобу в вышестоящие инстанции.
Все случаи очень персональны и зависят от огромного количества причин. Базисная информация не гарантирует решение конкретно Ваших заморочек.
Потому вам круглые сутки работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!
1. Задайте вопрос через форму (понизу), или через онлайн-чат
Отопление в квартире: какова норма нагрева и как достигнуть, дабы стало теплее
Даже в новостройках препядствия с отоплением — не уникальность. Что уж гласить о вторичном жилище, возведенном 30-40 годов назад. Куда обращаться и как хорошо себя вести, дабы побыстрее «разогреть» батареи? Сформулируем метод действий.
Сколько в градусах
Сходу предупредим: дабы не качать права попусту и бесполезно, поначалу необходимо все-же убедиться, что температура в вашем жилище вправду недотягивает до установленных норма. А в Рф они, прямо скажем, не курортные. Врачи отмечают, что большинству из нас комфортабельно при 20 три – 20 5 градусах. Но разработчики жилищно-коммунальных нормативов, видимо, приняли решение закалять население, и установили следующие характеристики малой температуры для квартир в холодное время года:
— жилая комната +18 градусов, в здании первого года эксплуатации +20;
— угловая комната +20 градусов;
— кухня +18 градусов;
— ванная +25 градусов.
В вестибюле и на лестничной клеточке подъезда должно быть не меньше +16 градусов, в лифте +5, в подвале и на чердаках минимум +4 градуса.
Эти характеристики установлены Муниципальным эталоном РФ ГОСТ Р 51617-2000 «Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия» (утвержден постановлением Госстандарта РФ от девятнадцать июня две тысячи года N 158-ст).
Контрольный застыл
Если у вас в квартире очевидно прохладнее, и батареи еле теплятся, сперва необходимо позвонить в диспетчерскую управляющей компании (УК), обслуживающей дом (ДЕЗ, ЖЭУ, личная УК). Запишите дату, номер вашей заявки и ФИО оператора, принявшего ее. По правилам в тот же денек к для вас должны прислать техника-смотрителя или инженера управляющей компании. Прибывший коммунальщик проводит официальные замеры температуры, дабы убедиться в справедливости ваших претензий.
Процедура должна смотреться так: температура измеряется у внутренней стенки каждой комнаты, кухни и ванной на расстоянии 1-го метра от стенки и на высоте 1,5 метра от пола. По итогам проверки составляется акт в 2-ух экземплярах, один из которых выдается обладателю квартиры.
Если характеристики температуры оказались ниже гостовского минимума, то управляющая компания должна принять меры, дабы восстановить отопление в вашем жилище. Направьте внимание: в законодательстве точных сроков для этого не установлено, потому юристы рекомендуют применять правило о разумном сроке (оно прописано в статье триста четырнадцать Штатского кодекса РФ). Исходя из данного правила, ваше требование должно быть выполнено в течение семь дней с момента его предъявления. Сами работники жилищно-эксплуатационных организаций подтверждают: если заявитель (обладатель квартиры) ведет себя хорошо и напористо, то на практике его препядствия с отоплением обычно решаются в течение три – 5 дней.
Если коммунальщики тянут резину
Как уверить коммунальщиков, что вы грамотный и напористый потребитель? Получив акт об измерении температуры в вашей квартире, подготовьте претензию. В ней укажите, что услуга по обеспечению отопления предоставляется некачественно, так как не соблюдаются установленные ГОСТ Р 51617-2000 характеристики локального климата помещений (пункт 4.16.2). В связи с этим вы требуете устранения недочетов в разумный срок на основании статьи триста четырнадцать ГК РФ.
Претензию распечатайте в 2-ух экземплярах. Один передайте в ДЕЗ (ЖЭУ либо другую управляющую компанию). На втором для вас должны поставить отметку о приеме. Как вариант — можно выслать претензию заказным письмом с извещением о вручении. В данном случае разумный срок будет отсчитываться с даты получения коммунальщиками вашего письма.
Если ваша управляющая компания проявляет чудеса нерасторопности, не реагирует на претензию либо «динамит» другим образом, расшевелить ее поможет воззвание еще в несколько инстанций.
1) Органы власти вашего населенного пт. В Москве это районная управа, в других регионах – районные администрации, сельсоветы и т.д. В таких органах всегда есть подразделение (отдел, комитет), ведающее вопросами ЖКХ. Создатель этого материала на своем опыте опробовала эффективность воззвания с жалобой на отопление в управу – сработало очень оперативно.
2) «Жаркие полосы» энергоснабжающих организаций. Телефоны отыщите в Вебе либо узнаете в справочной.
3) Муниципальная жилищная инспекция. Этот орган уполномочен держать под контролем, в том числе, качество коммунальных услуг, работу управляющих организаций и выносить нарушителям предписания, неотклонимые для выполнения.
Вопрос в тему: а может, поставить личный счетчик тепла?
Этим вопросом все почаще задаются в ближайшее время жильцы, которые желают сберечь в свете неизменного удорожания жилищно-коммунальных услуг. В принципе, Жилищный кодекс РФ позволяет выполнить это. Но спецы считают, что на практике такая мера быстрее обернется дополнительной и при всем этом бестолковой нагрузкой для кошелька, ежели реальным инвентарем экономии. Дело в том, что в большинстве наших домов (не считая новостроек последнего поколения) квартиры имеют такую разводку труб, при которой просто нереально регулировать потребление тепла каждой определенной батареей. Так что, поставив счетчик, вы можете только следить его характеристики, а вот уменьшить либо прирастить отопление, вероятнее всего, не получится.
Куда обращаться, если холодные батареи в квартире
По закону неприемлимо, дабы в зимний период в квартире было очень холодно. Есть временные нормативы на устранение дефектов. Подробности в нашей статье!
Содержание
Отопительный сезон в Рф начинается в среднем в конце сентября либо первой половине октября. Вправду, в холодное время года без дополнительного подогрева наши жилья становятся, мягко говоря, не очень комфортабельными. И любые трудности с отоплением воспринимаются очень остро. Куда сетовать, если у вас очень холодно, и что делать, если в квартире горячо? И как стремительно должны отреагировать надлежащие службы? В данной статье вы отыщите ответы на эти вопросы.
Как должно быть
После включения отопления должно пройти какое-то время (до 5 дней), дабы система заработала на полную мощность. Если не соблюдать гидравлические характеристики (давление), то произойдет перегрузка и сбои. Потому, если ваш дом уже начали отапливать, но ваши батареи продолжают оставаться холодными, не торопитесь переживать и сетовать, должно пройти какое-то время. Предпосылки холодных батарей в квартире могут быть различны.
Если прошло больше 5 дней либо во всем доме отопление дали, а в вашей квартире нет, означает, произошел некий сбой. В данном случае уже нужно завлекать коммунальные службы. Если очень горячо в квартире в отопительный сезон, это тоже повод обратиться к спецу.
Какой должна быть температура в квартире?
В Постановлении от 6 мая две тысячи одиннадцать года № триста 50 четыре «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и юзерам помещений в многоквартирных домах и жилых домов» указывается, что «предоставление коммунальных услуг потребителю осуществляется круглые сутки (коммунальной услуги по отоплению – круглые сутки в течение отопительного периода), другими словами бесперебойно или с перерывами, не превосходящими длительность, подобающую требованиям к качеству коммунальных услуг».
Постановление подразумевает только малозначительные перебои в подаче тепла. Допустимая длительность перерыва отопления:
- менее 20 четыре часов (суммарно) в течение один месяца;
- менее шестнадцать часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +12 °С до нормативной температуры (18-20 °С);
- менее восемь часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +10 до +12 °С;
- менее четыре часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +8 до +10 °С.
Что делать, если отопление в квартире слабенькое, жильцы обычно сами не знают. Если неувязка не в том, что некорректно настроен регулятор на батареях, убрать такую неисправность может только спец.
Как стремительно должны убрать трагедию?
Как видно из перечня выше, если температура воздуха от двенадцать °С и выше, решить делему должны в течение шестнадцать часов; если температура от двенадцать до 10 °С, то за восемь часов; и за четыре часа, если столбик указателя температуры погрузился ниже 10 °С.
Если вы столкнулись с перерывами в отоплении, то для вас должны произвести перерасчет платы за соответственный период. За каждый час отличия температуры воздуха в жилом помещении выше допустимой длительности суммарно в течение расчетного периода, в каком вышло обозначенное отклонение, размер платы за коммунальную услугу за таковой расчетный период понижается на 0,15% размера платы, определенного за таковой расчетный период.
Куда обращаться, если нет тепла
Куда звонить, если холодные батареи в квартире? В управляющую компанию (УК) либо конкретно поставщику услуг (полезно выяснить, какая организация занимается этим в вашем районе). Вы можете бросить заявку и дождаться приезда спеца, который на месте оценит обстановку и произведет нужные ремонтные работы.
Что должен выполнить спец
Спец проводит осмотр системы отопления и определяет, в чем может быть причина неисправности. Он должен письменно зафиксировать то, что тепло на момент его приезда отсутствует, при всем этом непременно указать определенные показания (температуру). Замеры выполняются с помощью шарового указателя температуры.
Также он составляет в 2-ух экземплярах акт, одна копия остается у обладателя квартиры. Акт нужен для того, дабы вы могли обратиться за перерасчетом платы за отопление либо защищать свои интересы в суде, если до него дойдет.
Дабы составить акт, который имеет юридическую силу, нужно соблюсти ряд критерий:
- Никаким образом не оказывать влияние на температуру в помещении искусственно. Другими словами не включать обогреватели и не открывать окна. Должна быть замерена средняя температура в нейтральных критериях.
- Нужно созвать комиссию, которая подтвердит показания замеров.
- Принципиально заблаговременно предупредить управляющую компанию либо поставщика услуг о том, что вы планируете делать замеры и составлять акт.
Что делать, если спец не приехал
Если вы обратились в диспетчерскую службу, а на ваш вызов никто не приехал, нужно повторить звонок и сказать о неявке спеца. Просите объяснений и приезда ремонтника в последнее время. Ссылайтесь на то, что в случае отказа либо игнорирования ваших требований вы будете сетовать в организации, контролирующие деяния поставщика услуг отопления. Жалоба на холодные батареи в квартире должна быть зафиксирована в диспетчерской службе.
Если делему с отоплением не могут решить
Если спец все таки приехал, подтвердил отсутствие тепла, вы составили акт, но неувязка так и не отважилась, нужно продолжать добиваться справедливости. Подготовьте письменную претензию (если тепла нет во всем доме – коллективную) на адресок администрации. К ней приложите акт об отсутствии отопления, также копию контракта на оказание услуг и квитанции, подтверждающие, что вы оплачивали услуги и не имеете задолженности.
Претензию составьте в письменном виде в 2-ух экземплярах, один остается у вас (на нем должны проставить подпись и денек, когда ее приняли в работу). Ответить для вас должны в течение 2–3 дней. Часто компании стремятся решить все препядствия на этом шаге и не доводить до суда.
Также вы сможете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор либо территориальный отдел жилищной инспекции. Если вы осознаете, что на вашу претензию стремительно не ответят, делать это необходимо до того, как получили официальный отказ либо «отписку». Но если не желаете затягивать ситуацию, то сообщите исполняющей организации об этом заблаговременно, часто это помогает ускорить процесс рассмотрения претензии.
В жилищную инспекцию можно подать жалобу по телефону либо через веб. В Роспотребнадзор вы сможете обратиться очно (придя в территориальное отделение) либо через веб.
Финишный шаг в вашей борьбе – воззвание в трибунал. Для вас будет нужно приложить к иску все доступные для вас документы – акты, результаты замеров, квитанции, показания очевидцев, записи о телефонных воззваниях (воззваниях через веб), жалобы и претензии, которые вы рассылали ранее. Если не только лишь вы столкнулись с неувязкой отсутствия тепла, можно подать коллективное заявление.
Если вы можете обосновать свою правоту, ответчик будет должен по суду убрать все неисправности и восполнить для вас убытки, которые вы понесли в итоге отсутствия отопления. Также будет изготовлен перерасчет оплаты за отопление.
Смотрите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник неотклонима.