Многие юзеры сталкиваются с неувязкой, когда жгучая вода, которая должна вытекать из крана, не соответствует ожиданиям, и она еле теплая. В схожей ситуации нужно защищать свои интересы, и писать жалобу.
О том, какие действуют требования к жаркой воде, какая температура будет хорошей, также как написать претензию на некачественную услугу, поведаем дальше.
Нормы температуры жаркой воды в многоквартирном доме
Действительные нормативы устанавливают, что температура воды в помещении, которая подается в жилья россиян, живущих в многоквартирных домах, должна быть более шестьдесят С.
При всем этом законодатель устанавливает ограничение. Так, норматив действителен в отношении тех людей, чьи жилья подключены к системе централизованного жаркого водоснабжения (ГВС). Также по закону определяются допустимые отличия от малой нормы. Они зависят от времени суток.
Так, в период с 00-00 до 05-00 допускается, что температура воды в квартире может быть меньше на 5 С, в то время как в оставшееся время отклонение не должно превосходить три С.
Поэтому, исходя из реальных правил, в дневное время температура жаркой воды может составлять 50 семь С, а в ночное – более 50 5 градусов.
Норматив две тысячи 20 два СНИП и ГОСТ
Говоря о жарком водоснабжении в личном доме (квартире), сперва вспоминаются действующие нормативные акты, касающиеся этой темы. Основополагающим является СНиП 2.04.01-85.В две тысячи тринадцать году Министерство регионального развития обусловили корректировки к данному нормативу, которые были включены в его состав под наименованием СП 30.13330.2012.
Отметим, что обозначенный акт является расширенным, имеет санитарные установки, и затрагивает не только лишь вопросы жаркого водоснабжения, а и внутреннего водопровода и канализационных систем, применяемых для многоквартирных домов. Также тут упоминают заржавелую и некачественную воду.
Этот эталон определяет, что по вопросам допустимой температуры ГВС следует ориентироваться на положения ГОСТ 2874-82. Тут обозначены следующие правила:
- в системах централизованного ГВС, подсоединенным к открытым системам теплоснабжения в точке забора лучшая температура вода не падает ниже шестьдесят С;
- для ГВС централизованного типа, присоединенных к закрытым системам теплоснабжения малая норма приравнивается 50 С;
- наибольшая величина температуры нагрева воды для всех систем теплоснабжения составляет 70 5 С.
Норматив две тысячи 20 два СанПин
Одним из главных законодательных актов, устанавливающим правила касательно жаркого водоснабжения, является действующий СанПин 2.1.2496-09. Норматив был утвержден Постановлением головного санитарного доктора Рф №20 от 07.04.2009 года. Он имеет глубочайшие связи с другими нормативными актами.
Обозначенная нормативная база определяет наибольшие и малые пределы допустимой температуры воды в многоквартирном доме. Так, наибольшим значением признается 70 5 С, а наименьшим – шестьдесят С. При всем этом, законодатель устанавливает некоторые допустимые нормы отличия, которые зависимо от времени суток составляют 3-5 градусов.
На входе в дом температура подаваемой воды, соответственно, может быть несколько выше. Это разумно, ведь в трубопроводных сетях дома она может остынуть!
Застыл температуры жаркой воды в квартире: правила
Если юзер хочет проверить качество предоставляемой услуги жаркого водоснабжения, он может произвести застыл температуры воды. На основании приобретенных данных гражданин вправе обратиться с претензией к поставщику услуги, если температура будет не соответствовать действующим нормам.
Для замера температуры жаркой воды действуют определенные правила. Потребителям необходимо делать неотклонимые деяния. Порядок будет следующим:
- раскрывается кран и оставляется на 5 минут. Это нужно для того, дабы вода стекла, по другому показатель будет очень высочайший;
- следует взять емкость, в которую наливается вода. Горловина емкости должна быть широкой, дабы туда поместился измерительный устройство;
- делается застыл температуры, емкость ставится под поток воды таким макаром, дабы избытки воды повсевременно стекали из стакана;
- в центр емкости устанавливается измерительный устройство, фиксирующий температурный режим;
- приобретенные результаты необходимо зафиксировать, и сопоставить с текущими нормативными советами.
Почему температура ниже нормы
Задачи с жарким водоснабжением нередко затрагивают потребителей. Многие юзеры не знают, как защитить свои интересы в схожей ситуации, и продолжают платить по установленным тарифам управляющих компаний.
Если гласить о причинах появления препядствия, то их можно поделить на несколько категорий:
- Происшествия, имеющие законодательное разъяснение. Закон допускает снижение температуры жаркой воды в кранах, если происходит тестирование новых систем отопления, либо поставщики вводят новые требования к техническому оснащению водопроводной системы. При вводе нового оборудования правительство не будет вводить санкции против нарушителей.
- Ремонтные операции. Системы жаркого водоснабжения временами нуждается в ремонте и реконструкции, из-за чего могут появиться задачи подачи воды. Если это происходит, температура теплой воды может понизиться, либо же вода совсем пропадет. Но докладывать об этом потребителям должна управляющая компания заранее.
- Обман и мошенничество в отношении потребителей. Управляющая либо ресурсоснабжающая компания специально снижают температуру воды, оказывая услугу ненадлежащего свойства, стремясь уменьшить расходы на ее обогрев. Тем они нарушают действующие законы, и будут привлечены к ответственности.
Что делать, если температура жаркой воды в квартире ниже нормы, куда обращаться?
Если температура воды не соответствует установленным нормативам, если она не довольно горяча, потребитель может ходатайствовать о произведении перерасчета. В данной ситуации необходимо направить внимание на Постановление Правительства РФ №354 от 06.05.2011 года. Тут прописываются последующие деяния недовольного потребителя.
Так, согласно с документом, юзеру предстоит действовать следующим образом:
- Если потребитель нашел, что температура воды в его кране не соответствует требованиям и имеет значимые отличия, ему нужно уведомить о дилемме представителей компании-поставщика и управляющей компании. Уведомление может быть как устным, так и письменным.
- Диспетчер, принимающий воззвание, фиксирует факт недовольства. Отметим, что он должен выполнить несколько действий, а именно представиться, именовать свою должность. Воззвание фиксируется, после этого юзеру сообщается номер его жалобы.
- Потребитель должен верно выложить сущность претензии диспетчеру (отсутствие воды в трубах, низкая температура и т.д.), указать свои личные данные, также обозначить контакты, по которым с ним можно связаться для объяснения ситуации.
- Если диспетчер знает об имеющихся дилеммах, он даст подготовительные обоснования. Если четкой инфы у него нет, сотрудник скажет заявителю о грядущей процедуре замера, которая согласовывается с потребителем.
- По итогам проверочных операций (замеры происходят в присутствии потребителя)составляется акт в 2-х экземплярах. Какой-то из них передается заявителю, а 2-ой – остается у компании, принимающей воззвание. Если результаты замера не соответствуют требованиям потребителя, он вправе настаивать на проведении замеров независящими профессионалами.
Кто несет ответственность за жаркую воду в квартире
Действующие принципы, затрагивающие трудности несоответствия температуры воды в ГВС в домах, устанавливают, что ответственными в данной ситуации будут управляющие компании и ТСЖ, являющиеся фактическими абонентами и получателями услуги ГВС. Также в зону ответственности включены конкретные поставщики услуги – ресурсноснабжающие организации.
Если появляются какие-либо претензии к качеству поставляемой жаркой воды в водопроводе, обращаться с претензией недовольный потребитель вправе к представителям управляющей компании, либо конкретно к поставщику.
Как написать жалобу
Законодатель устанавливает ряд неотклонимых требований, которые должны учитываться при подаче жалобы недовольным потребителем в секторе ЖКХ. Так, если гражданин не удовлетворен качеством услуги ГВС, и считает, что температура воды низкая, и не соответствует нормативам, ему предстоит направить внимание на такие моменты:
- заявление можно писать вручную, либо печатать на компьютере;
- в верхнем левом углу нужно указать животрепещущие данные заявителя, включая ФИО, адресок проживания и контактные данные для связи;
- необходимо указать наименование организации, на имя которой направляется жалоба и которая уличена в несоответствии действующим требованиям. Если юзер знает должностное лицо, занимающееся решением заморочек данного типа, нужно будет указать, что жалоба направляется на имя определенного спеца (например, город Москва, Иванов И.И. основных спец по ЖКХ компании «Ваше все»);
- в основной части воззвания необходимо указать предпосылки, побудившие обратиться с претензией (неоказанные услуги поставки жаркой воды), сказать о сущности трудности и попытках ее решения. Потребитель должен указать, когда и куда он обращался с требованием направить внимание на делему, и какой ответ ему дали представители УК либо ресурсоснабжающей структуры. Лучше делать отсылки на действительные нормативы;
- после написания основной части претензии необходимо указать все приложенные документы, включающие результаты замеров, сделанных независящими профессионалами либо сотрудниками УК, свидетельские показания, сведения, определяющие эпидемиологический порог безопасности воды и т.д.;
- указывается дата написания жалобы, и заявитель оставляет личную подпись с расшифровкой.
Заявление получает индивидуальный код, по которому юзер может выслеживать его предстоящий ход
Заявление на перерасчет оплаты за жаркую воду ненадлежащего свойства
Заявление на перерасчет имеет установленную законом форму, изучить животрепещущий эталон документа и скачать его можно, кликнув по этой ссылке. ⇐
Перерасчет за жаркую воду отклонение от нормы, градусы, формула
Если потребитель обладает животрепещущей информацией касательно реальных нормативов температуры воды, он вправе обращаться с претензией к коммунальщикам, стремясь защитить свои интересы.
Отметим, что законодатель устанавливает ряд штрафных санкций для нарушителей.
Согласно положений ст.7.23 ФЗ-195, должностные лица будет наказаны штрафом в 500-1000 рублей, юридические лица – 5-10 тыс. рублей. В дальнейшем планируется установить более суровые меры наказания.
Перерасчет делается по определенной формуле. Так, законодатель установил, что за период, когда жгучая вода не достигала хорошей температуры, создавать оплату потребитель будет по тарифу, соответствующему для холодной воды (методика перерасчета). При всем этом, формула устанавливает перерасчет делается с учетом 0,1 % за каждые три градуса отличия от нормы.
Пример перерасчета
Для разбора ситуации приведем пример следующего типа. Температура жаркой воды составляет 50 три градуса (система ГВС открытая) и эта величина наблюдалась в течение календарного месяца. Поэтому, за данный период оплата должна была считаться по тарифу за холодную воду. Потребитель израсходовал три куб м жаркой воды по тарифу 100 рублей за куб. В то же время тариф холодной воды составляет 30 рублей за куб. Поэтому, заместо положенных 30*3=90 рублей, сумма платы составила 100*3=300 рублей. Ему должны возвратить 300-90=210 рублей.
Не обжечься: какой должна быть жгучая вода в кранах
Каким образом вода в кране становится жаркой, как работает теплообменник и что такое ЦТП — в материале mos.ru.
«О, тепленькая пошла!» А откуда в кране берется жгучая вода? К примеру, если б ее грели на станции водоподготовки, она бы остывала по дороге в квартиры москвичей. Потому воду доводят до подходящей температуры в 20 тыщах термических пт, расположенных по всему городку. Как работает эта система — в материале mos.ru.
Как происходит термообмен
Винни Пух, Сова и броский, в особенности на фоне столичной зимы, морской пейзаж с маяком декорируют одноэтажное техническое здание во дворе дома на Дубининской улице. Снутри него размещен центральный термический пункт (ЦТП) — система труб, насосов, датчиков и теплообменников, которая обеспечивает обитателей ближайших домов жаркой водой и теплом.
Один термический пункт может обслуживать от 1-го до 10–12 построек. Обогрев воды происходит конкретно в здании ЦТП при помощи теплоносителя (специально приготовленной технической воды, чистой от солей и других примесей, дабы на стенах труб не накапливались отложения), который поступает по магистральным трубам с ТЭЦ. Температура теплоносителя составляет от 70 до 100 30 градусов — зависимо от температуры на улице. Вода выше 100 градусов не закипает так как в трубах сотворено лишнее давление, при котором точка кипения выше.
Теплообменник — это малогабаритная установка, она состоит из железных сероватых пластинок, соединенных теплостойкими уплотнителями. Смотрится она как маленькой шкаф синего цвета, в который заходят четыре трубы: «подача» и «обратка» магистрального теплоносителя и «подача» и «обратка» нагреваемой воды для крана. Снутри теплообменника потоки между собой на физическом уровне не пересекаются: секторы с жаркой технической водой проходят параллельно секторам с питьевой водой Мосводоканала и по пути нагревают ее до подходящей температуры.
Более древняя разработка подразумевает схему «труба в трубе», когда трубки с водой, позднее поступающей в краны, находятся снутри огромных труб с технической водой. На данный момент такие системы в столичных ЦТП равномерно демонтируют: они более накладны в обслуживании, а коммуникации занимают много места.
При помощи теплообменников нагревается рядовая питьевая вода, такая же по составу, что течет из холодных кранов. А техно вода (теплоноситель) поступает в ЦТП по магистральным термическим сетям. В ведении МОЭК находится порядка восьми тыщ км таких сетей.
Схожим образом в теплообменниках греется и вода для батарей. Кстати, это тоже не рядовая вода, а такая же химически приготовленная, умягченная и обессоленная для того, чтобы понизить нарастание отложений на внутренних стенах труб и радиаторов. В неприятном случае циркуляция ухудшится и теплопотеря домашних батарей снизится.
Теплоноситель, пройдя через ЦТП, дает приблизительно половину собственного тепла и ворачивается на ТЭЦ. Тут он делает еще одну функцию — охлаждает турбины ТЭЦ и вновь ворачивается в систему для следующего нагрева.
Термические пункты работают круглые сутки и автономно. Оператор за смену посещает объекты и смотрит за работой устройств. В случае нештатной ситуации на место вызывают аварийную бригаду.
Температура жаркой воды — более 50 градусов, воздуха в квартире — не выше +24
Аспекты свойства жилищно-коммунальных услуг утверждены постановлением правительства от шестнадцать ноября две тысячи 20 года № 600 50 четыре «Об изменении постановлений Совета Министров Республики Беларусь». Данный документ заносит ряд изменений и уточнений в законодательные акты и положения в области жилищно-коммунального хозяйства и предоставления услуг популяции.
А именно, конфигурации будут внесены в постановление Совета Министров Республики Беларусь № девяносто девять от 20 семь января две тысячи девять года «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг». В освеженном варианте документа появится список критериев свойства ЖКУ, перечень работ по техническому обслуживанию домофонов, модифицированный контракт по управлению общим имуществом совместного домовладения, также уточненные требования к проведению независящей экспертизы при недовольстве потребителя качеством ЖКУ.
Обозначено, что независящая проверка может проводиться потребителем за свой счет, также повсевременно действующей комиссией, сделанной местным исполнительным и распорядительным органом либо уполномоченным лицом по управлению общим имуществом совместного домовладения. В работе комиссии должно участвовать более 3-х членов.
Для проведения независящей экспертизы нужны:
— письменное заявление потребителя, приятельства собственников либо организации застройщиков, составленное в случайной форме;
— копия претензионного акта и целевого письменного отказа в ублажении требований потребителя исполнителем или копия письменного воззвания потребителя с извещением о вручении письменного воззвания исполнителю либо с отметкой исполнителя о получении этого письменного воззвания, если такое письменное воззвание не рассмотрено в сроки, установленные законодательными актами.
В заявлении нужно указать фамилию, имя, отчество потребителя либо наименование организации собственников; место проживания либо пребывания потребителя, место нахождения организации собственников; адресок и цель проведения независящей экспертизы, наименование жилищно-коммунальной услуги, по которой нужно провести проверку, также название организации-исполнителя, которая предоставляет услугу.
Потребитель также может представить любые другие документы, имеющие значение для воплощения независящей проверки. Все это гражданину необходимо навести председателю комиссии.
В случае доказательства факта неоказания ЖКУ либо оказания ее с недочетами собственникам квартир будет изготовлен перерасчет. Детализированный порядок перерасчета с формулами также расписан в данном постановлении.
Можно только отметить, что перерасчет платы за плохие услуги по техническому обслуживанию дома и воззванию с жесткими коммунальными отходами сделают всем собственникам квартир в доме, даже если заявление поступит от 1-го из них. А плату за техническое сервис лифта, санитарное содержание вспомогательных помещений дома перечтут только потребителям, живущим в одном подъезде, в каком будет выявлен факт неоказания услуги.
При определении свойства предоставляемых услуг потребители могут управляться аспектами, которые также утверждены данным постановлением. Что необходимо знать? Прежде всего то, что такие главные жилищно-коммунальные услуги, как техническое сервис, текущий и полный ремонт, санитарное содержание вспомогательных помещений, техобслуживание лифта и воззвание с отходами, оказываются на конкурентноспособной базе. Это означает, что организации, их предоставляющие, должны участвовать в конкурсе и соответствовать всем условиям его проведения.
Во-2-х, все дополнительные услуги должны предоставляться и оплачиваться потребителем исключительно в случае, если у него с организацией, предоставляющей эти услуги, есть соответственный контракт.
В-3-х, для каждой услуги есть свои аспекты оценки ее свойства. К примеру, услуга по техническому обслуживанию считается высококачественной, если инженерные системы многоквартирного дома работают бесперебойно, а конструктивные элементы строения на техническом уровне исправны. Качество услуги по серьезному ремонту определяется исходя из следующих критериев: отсутствие претензий со стороны потребителей, соблюдение шагов планирования и организации капремонта, соблюдение сроков и графиков производства работ. Другими словами, если полный ремонт у вас на дому затягивается на долгие месяцы, это повод обратиться с жалобой на плохое оказание услуги.
Услуга по санитарному содержанию вспомогательных помещений будет считаться предоставленной, если она оказывается в согласовании с списком и периодичностью, установленными законодательством (см. ссылку), также при условии отсутствия обоснованных претензий со стороны потребителей.
Обеспечение бесперебойной и неопасной работы лифтов, также освобождение в течение пятнадцать минут с момента поступления вызова пассажиров из кабины лифта при появлении аварийной ситуации позволят именовать услугу по техническому обслуживанию лифта предоставленной.
Отходы должны вывозиться в согласовании с периодичностью, установленной схемой воззвания с коммунальными отходами на местности определенного населенного пт, качество питьевой воды должно соответствовать установленным санитарным правилам и нормам (см. «Питьевая вода и водоснабжение населенных мест. Питьевая вода. Гигиенические требования к качеству воды централизованных систем питьевого водоснабжения. Контроль свойства. Санитарные правила и нормы СанПиН 10-124 РБ 99», утвержденными постановлением Головного муниципального санитарного доктора Республики Беларусь от девятнадцать октября одна тыща девятьсот девяносто девять г. № 46).
Температура жаркой воды в наших кранах должна быть более +50 градусов Цельсия, но менее +75 градусов, кроме перерывов, предусмотренных законодательными актами.
Сточная канава должна работать круглые сутки, газ подаваться бесперебойно, кроме перерывов, предусмотренных законодательными актами.
Допустимые перерывы в теплоснабжении — менее 20 четыре часов при ликвидации аварий на сетях. При всем этом температура воздуха в жилых помещениях должна быть более +18 градусов Цельсия, но менее +24 градусов. Другими словами сетовать на качество услуги сейчас можно не только лишь, когда в квартире холодно, но и очень горячо.
Перерасчет за техническое сервис домофонов и систем видеонаблюдения можно добиваться, если нарушено их бесперебойное функционирование, а данные в системе видеонаблюдения хранятся наименее 70 два часов.
К слову, список работ по техническому обслуживанию запорно-переговорных устройств дома состоит из четырнадцать пт. К примеру, спецы обслуживающей организации должны каждый месяц инспектировать исправность домофона, дверного доводчика, чистить и смазывать замковое устройство, устранять предпосылки образования конденсатных паров и т. п., при необходимости чинить и регулировать отдельные блоки и узлы запорно-переговорного устройства, крепить кабельные соединения, полосы связи, идущие до квартиры потребителя, проводить другие работы из данного списка.
Постановление № 600 50 четыре вступает в силу с один января две тысячи 20 один года, пункты три и 5 — после официального опубликования.