Отопительный сезон может обернуться реальным ужасом, если он существует исключительно в официальных документах, а не вашей квартире. В наилучшем случае батареи чуть теплые, в худшем — не греют совершенно.
Отопительный сезон может обернуться реальным ужасом, если он существует исключительно в официальных документах, а не вашей квартире. В наилучшем случае батареи чуть теплые, в худшем — не греют совершенно. Если отопительный сезон обошел вас стороной, не стоит ожидать весны. Возвратить тепло в дом полностью реально, а плюс к этому уменьшить квартплату.
Отшумели победоносные сводки властей о том, что отопительный сезон во всех регионах страны удачно начался. Но это не гарантия того, что батареи будут веселить нас теплом приблизительно до апреля. Всегда есть риск, что в один прекрасный момент вы придете в холодную квартиру. Так как внезапно что-то сломалось либо глубочайшей осенью приняли решение начать плановый ремонт, средства на который поступили только на данный момент.
Для начала следует запастись терпением и достать все имеющиеся теплые вещи. И то и это для вас понадобится, дабы выиграть бой с системой ЖКХ.
Тепло по графику и без
1-ый шаг очень обычной. Набираете номер аварийно-диспетчерской службы и интересуетесь, что все-таки приключилось с вашими батареями. Если ничего понятного вы не услышали, не нужно отчаиваться. Обращайтесь конкретно к той организации, которая отвечает за отопление у вас на дому.
Контракт может быть заключен с личной управляющей компанией, жилищным кооперативом, ТСЖ (приятельством собственников жилища) либо же организацией, поставляющей тепло всему городку.
Следующий звонок — конкретно туда, в обслуживающую компанию. От нее и зависит, когда в квартире появится тепло. Сообщите сотруднику, с которым вас свяжут, о собственной дилемме. И непременно потребуйте, дабы ваше воззвание зафиксировали в особом журнальчике заявок. По другому позже обосновывать что-то будет нереально. А идеальнее всего лично проследите, дабы все оформили по правилам.
Сейчас ожидайте, пока к для вас придут из обслуживающей организации и составят акт об отсутствии тепла и его вероятных причинах. Как досадно бы это не звучало, ни в каком законе не прописаны сроки, в течение которых это должно произойти. Так что если ожидание затягивается, просто временами напоминайте о для себя.
Но случается так, что обслуживающая компания не спешить приходить в ваше холодное жилье, дабы оформить акт, ссылаясь на некие таинственные происшествия. На помощь придет жилищная инспекция. Обратитесь туда с просьбой, дабы спецы посетили вашу замерзающую квартиру и оформили нужные документы.
«К огорчению, жилищные инспекции в таких случаях эффективны исключительно в больших городках. К жителям маленьких населенных пт ее профессионалам выбираться труднее. Ведь эта организация время от времени занимаются несколькими поселениями», — гласит ведущий юрисконсульт фонда «Институт экономики города» Дмитрий Гордеев.
Есть и 3-ий вариант. Просто позовите соседей, которые письменно подтвердят, что в вашей квартире нет положенного по графику тепла. Эту бумагу с извещением о вручении направьте в обслуживающую компанию.
Но в любом случае, по какому бы пути вы ни пошли, у вас на руках должен оказать акт, в каком верно прописан денек, с которого квартира лишилась отопления, 2-ой экземпляр — у ЖЭКа.
После дизайна документов делему отсутствия тепла должна решить обслуживающая организация. Если же ничего не поменялось, сможете идти в трибунал. Но скорее всего, лицезрев вашу напористость и юридическую грамотность, компания наладит отопление в самые короткие сроки.
Немножко не считается
Но время от времени батареи греют быстрее условно, и температура в квартире очевидно не дотягивает до комфортабельной. Продолжаться это может длительно. Кстати, проверить, на самом ли деле недотапливают либо же вы просто предпочитаете в квартире тропическую жару, до боли просто. Довольно измерить температуру обыденным указателем температуры (очевидно, не ртутным).
Согласно принятым в Рф санитарным нормам, жилые помещения должны протапливаться до +18°С, а угловые комнаты до +20°С. В северных районах Рф показатель должен быть +20°С (и +20°С соответственно). При всем этом стоит держать в голове, что ночкой (т.е. с 00.00 до 05.00) применимой считается температура +15°С, но более.
Если вы с этим столкнулись, действуйте по той же схеме, дабы не подвергать себя и свою семья угрозы подцепить простуду. Помните, вы имеете право на настоящее тепло в квартире.
Считаем средства
«Квартплата вырастает чуть не каждый месяц, а отопления не было неделю. Что-то там снова нахимичили с трубами», — сетовала по телефону подруга. Такая ситуация знакома многим.
Между тем перерасчет за отсутствие тепла должен делаться автоматом в следующем месяце. А от вас только нужна оплатить «похудевшую» квитанцию на оплату коммунальных услуг.
Кстати, две недели без тепла могут ополовинить счет за отопление.
Но далековато не все обслуживающие организации сознательны до таковой степени, дабы снижать оплату без помощи других. Здесь-то и понадобится тот акт, которого вы напористо добивались от поставщика тепла.
Если переговоры о понижении квартплаты зашли в тупик, то в данном деле разберется трибунал. «Практика указывает, что при наличии всех документов трибунал поддерживает правоту жильцов. Даже если подходящего акта у вас нет, то идите с заявлениями от соседей, которые подтверждают ваши слова», — молвят юристы Столичного общества защиты прав потребителей.
Но на этом ваши денежные претензии не ограничиваются. Во-1-х, вы сможете востребовать от обслуживающей организации так именуемую неустойку. Дело в том, что холодные либо чуть теплые батареи числятся «коммунальными услугами ненадлежащего качества». На них также распространяется закон «О защите прав потребителей».
Размер неустойки может быть согласован в договоре с управляющей компании. Если этого пт нет, то действует такое правило (согласно закону): за каждый денек, пока батареи оставались холодными, минусуется 3% от каждомесячной платы за отопление. Но неустойка не может превосходить самой каждомесячной платы. И спорить здесь никчемно. Эта норма зафиксирована в ст. 20 восемь закона «О защите прав потребителей».
А если пойти до конца, другими словами шанс достигнуть компенсации вреда здоровью либо имуществу, нанесенного нехорошим отоплением. Например, из-за низкой температуры в квартире отвалились дорогие обои. Либо для вас пришлось некоторое количество дней не ходить на работу из-за простуды. Только не забудьте приложить документы, подтверждающие ваш вред: чек либо справку с работы.
И очередной момент. Батареи могут греть так, что находиться в квартире фактически нереально. За это тоже полагается понижение квартплаты. По санитарным нормам, допустимое превышение (от +18°С либо +20°С в дневное время) составляет 4°С. Все что выше — нарушение.
Но перерасчет, неустойка и компенсация не выдается наличными пострадавшему жильцу. Сумма отнимается от оплаты за отопление в следующем месяце.
Сколько будет в рублях
Для наглядности посчитаем, на сколько может снизиться квартплата при форс-мажоре с теплом. Например, вы живете в двухкомнатной квартире, жилая площадь которой 50 квадратных метров.
Возьмем данные по Москве, где за тепло берут по пятнадцать рублей 30 копеек за жилой квадрат. За месяц выходит семьсот шестьдесят 5 рублей. Представим, батареи не грели две недели. Дальше все просто.
Один денек отопления этой квартиры стоит 20 6 рублей 50 копеек. Четырнадцать дней — триста 50 семь рублей Плюс неустойка: 3% от полной оплаты, т.е. еще 20 три рубля. Выходит, что в этом месяце обладатель заплатит триста восемьдесят 5 рублей, т.е. практически половину обыкновенной ставки.
2-ая ситуация: к квартире заместо положенных 18°С весь месяц было всего только 15°С (на три градуса меньше положенных). Учесть нужно каждый градус и каждый час по минус 0,15% от каждомесячной оплаты за отопление. Выходит, что если квартира весь месяц отапливалась на три градуса меньше положенных, оплата снизится на двести восемьдесят 6 рублей 20 копеек. Т.е. на третья часть. Кстати, если температура в помещении была 10°С и ниже, то плата за отопление за эти деньки не взимается совершенно.
Перетоп в квартире. Куда сетовать и как выполнить перерасчет? Объясняет Александр Козлов
В главном, обитатели многоквартирных домов требуют перерасчётов, когда леденеют в квартирах, но если столбики указателя температуры выше положенных норм – тоже можно добиваться возвращения средств. Об этом в беседе с ER.RU сказал координатор партийного проекта «Школа грамотного потребителя» (ШГП), депутат Столичной городской Думы Александр Козлов.
По его словам, перетоп, как и недотоп, также считается некачественно оказанной услугой. «В законодательных актах прописан интервал температуры в квартире, который является нормой. Отличия температуры воздуха от нормативной являются нарушением — и не принципиально, в сторону уменьшения либо роста. Перетопы составляют 15–20 процентов от общего употребления тепла, и всё это ложится на плечи потребителей», — констатировал координатор партпроекта.
По действующим нормативам, температура воздуха в жилых помещениях должна быть не ниже +18 °С и не выше 20 два °С (в угловых комнатах – от +20°С до +24°С). В районах с температурой более холодной пятидневки (– 31°С и ниже) – в жилых помещениях – не ниже +20 °С и не выше 24°С (в угловых комнатах – от +22 °С до +26°С).
«В ночное время допускаются колебания в несколько градусов. Если температура выше, то нам становится горячо, охото повсевременно проветрить помещение. К тому же духота и сухой воздух оказывают влияние на самочувствие и здоровье также негативно, как и холод», — отметил Александр Козлов.
Для того, дабы получить перерасчёт платы за предоставление коммунальной услуги ненадлежащего свойства, нужно официально оформить акт, фиксирующий некачественную услугу.
«Потребитель в устной либо письменной форме должен обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации. Рекомендую всё-таки это выполнить письменно и для себя бросить копию документа. Управляющая компания должна прислать представителя, который определит температуру. Она замеряется на высоте не меньше метра от пола, в центре комнаты», — объяснил депутат.
Спец должен составить акт, который зафиксирует нарушение. Перерасчет делают за период с момента фиксации до устранения нарушения. При повторном нарушении нужно фиксировать факт снова.
«На основании актов о нарушении вы сможете добиваться перерасчета. Если в этом откажут, то нужно обратиться в жилищную инспекцию либо Роспотребнадзор. Напомню, что с семь ноября вступили в силу новые поправки в Жилищном кодексе, касающиеся некачественных услуг ЖКХ. Перерасчёт будет выполнить проще. И обитателя уже не должно будет тревожить, кто повинет в оказании таковой услуги — управляющая либо ресурсоснабжающая организация», — выделил Александр Козлов.
Но самое главное, принципиально осознать причину перетопа и убрать её. Либо это дело в определенной квартире, или специально отапливают так весь дом, дабы обитатели заплатили больше за отопление, поэтому как это самая дорогая услуга. «Советую собственникам этот вопрос проработать, беря во внимание, что сейчас огромное количество технологий, позволяющих иметь в доме комфортабельную температуру и сберегать деньги при оплате ЖКУ. К примеру, установить автоматические узлы управления системой отопления, заключить энергосервисный договор. Варианты есть для самых различных домов», — резюмировал координатор партпроекта ШГП.
«Батареи не спасают»: что делать, если в квартире холодно
Мороз в эти деньки поселился не только лишь на улицах Красноярска, но и в квартирах городских жителей. Что делать, если батареи холодные, а температура в вашем жилище очевидно ниже нормы? Не торопитесь натягивать еще одну пару шерстяных носков — вы имеете полное право востребовать жарких батарей и даже получить компенсацию за отсутствие тепла. Рассказываем, как и куда обращаться, дабы не зябнуть хотя бы дома.
Одноклассники четырнадцать
Мороз в эти деньки поселился не только лишь на улицах Красноярска, но и в квартирах городских жителей. Что делать, если батареи холодные, а температура в вашем жилище очевидно ниже нормы? Не торопитесь натягивать еще одну пару шерстяных носков — вы имеете полное право востребовать жарких батарей и даже получить компенсацию за отсутствие тепла. Рассказываем, как и куда обращаться, дабы не зябнуть хотя бы дома.
Какая температура считается обычной для квартиры?
В большей части городов Рф для жилых помещений мало допустимой установлена температура +18 ºС , а в угловых комнатах — +20 ºС . В Красноярске исторически сложилось так, что за норму берут температуру несколько выше — +20 ºС . Допустимое понижение температуры в ночные часы менее три ºС , превышение норматива допускается менее четыре ºС . Как верно замерить температуру в квартире и составить акт проверки — читайте чуток ниже.
Главный ответчик — управляющая компания
Телефоны аварийных служб УК «ЖСК» (до этого «Жилфонд»)
Жд район 297-93-60
Ленинский район 264-15-55, 264-25-55
Русский район 224-13-65, 224-55-35
Октябрьский район 297-93-50
Кировский район 264-45-45, 264-28-28
Центральный район 297-93-50
Свердловский район 233-38-22, 233-39-96
Если у вас другая УК — отыскиваете телефон аварийной службы на квитанции по оплате услуг, или на веб-сайте компании.
Если в квартире холодно, сначала необходимо обратиться в свою управляющую компанию. В УК должны принять вашу заявку и проинформировать вас, если дом вдруг попал под аварийное отключение. Такое может произойти, к примеру, из-за порыва трубы. Диспетчер должен сказать, когда все возвратится в норму. Если аварий нет, и предпосылки отсутствия тепла в вашей квартире не настолько очевидные, то к для вас должны выслать сотрудника, дабы он разобрался, в чем дело и избавил делему. На всякий случай спросите и зафиксируйте номер вашей заявки, четкое время и дату воззвания.
Можно позвонить по общегородскому номеру 005 и уточнить, нет ли на вашем участке коммунальной трагедии. Если неувязка снутри дома либо квартиры, то вашу заявку передадут в УК. И дальше — по той же схеме.
Что делать, если УК не реагирует?
У вас холодно, вы оставили заявку в УК, прошел день-другой, но к для вас так никого и не выслали? Попытайтесь позвонить повторно и сейчас непременно сообщите о холодных батареях к тому же в службу 005.
Материалы по теме
Советы, которые могут спасти для вас жизнь
Все воззвания туда строго контролируются, а повторные звонки с одних и тех же квартир, в каких УК либо ТСЖ так и не приняли решение делему, фиксируются и передаются на контроль в районные администрации. Там принимают решение о штрафах для компаний, впору не среагировавших на воззвания.
Если с момента первого звонка прошло двое либо больше суток, то вы сможете добиваться перерасчета за недополученную услугу.
Как получить перерасчет за тепло?
По закону каждый обитатель должен получать бесперебойное круглосуточное отопление в течение всего отопительного периода. Перерывы допускаются, но строго обсуждены. Тепла может не быть:
- менее 20 четыре часов (суммарно) в течение месяца
- менее шестнадцать часов (единовременно), если температура в жилом помещении от +12 до 20 ºС
- менее восемь часов (единовременно), если температура в жилом помещении от +10 до +12 ºС
- менее четыре часов (единовременно), если температура в жилом помещении от +8 до +10 ºС
Итак, допустим, что у вас в квартире 16ºС, и такая температура держится уже два денька с момента, как вы в первый раз позвонили в управляющую компанию. В данном случае вы смело сможете просить выполнить перерасчет. За каждый час нарушения месячная плата за тепло понижается на 0,15% от показания счетчика либо от норматива употребления. За день вы сможете не доплачивать 3,6 %.
Как верно замерять температуру в квартире?
То, что температура в квартире была ниже нормы, можно зафиксировать без помощи других, но в присутствии соседей либо представителей районной администрации. Очевидцев необходимо как минимум двое. При них вы измеряете температуру. Непременно — на расстоянии полутора метров от батареи и на высоте 1-го метра от пола.
Для последующего воззвания необходимо составить акт, где будут указаны все замеры. Акт составляется в свободной форме, к примеру, так, главное — подписи очевидцев и наличие фото либо видео, где виден указатель температуры. Дальше вы направляете акт и заявление о перерасчете в свою УК либо ТСЖ.
Подробнее порядок дизайна претензий и проведения экспертизы описаны в постановлении правительства РФ № 354.
Хотим для вас не зябнуть (а если всё же пришлось — строго следовать правилам поведения на морозе и после) и успешно пережить эти аномально промозглые деньки. Держитесь, совершенно скоро потеплеет!